课程收益：

通过学习有效解决生产质量问题的方法，掌握质量问题解决的常用工具，提高精益师发现问题和解决问题的能力。

培训对象：

企业管理人员，相关的生产/工程/质量、主管、工程师、班组长、骨干员工，PMC、仓库管理人员、精益推行人员等

授课时长：

    14小时（2天，培训+现场实操+分享）

课程大纲：

一、问题与问题意识

1.什么是问题？

2.问题的种类

3.问题三种形态

4.我们的具体问题是什么？

5.对待问题的态度

6.问题推脱图

7.古人对待过错（问题）的态度

8.问题文化

9.丰田对待问题

二、系统与系统思考

1.领导的“口头禅”

2.传统解决问题方式

3.系统解决问题的结构

4.什么是系统

5.什么是系统思考

6.如何系统性思考

7.要防止分割思考，注意整体思考

小组讨论

8.要防止静止思考，注意动态思考

小组讨论

9.要防止表面思考，注意本质思考

小组讨论

三、解决问题的系统方法和常用工具

1.常见的系统方法

2.不同的时机用不同的方法

3.解决问题的九大步骤及所用工具

STEP1  发掘问题

常用工具：脑力激荡法

查检表

...

常用指标：Cp/Cpk,Pp/Ppk   

          DPMO，PPM，%，YRT

STEP2  选定题目

常用工具：柏拉图

特性要因图

FMEA

    选题原则：有价值、有意义、可控制   

STEP3  追查原因

常用工具：流程图

层别法

鱼骨图

5Why

MSA

STEP4  分析资料

常用工具：抽样法

散布图

直方图

假设验证

DOE

STEP5  提出方案

常用工具：脑力激荡法

DOE

STEP6  选择对策

常用工具：优缺点评估法

判定树

STEP7  草拟行动

常用工具：甘特图

实验验证

STEP8  效果比较

常用工具：效果评估

推移图

直方图

STEP9  标准化  （标准化、系统化、模式化...）

常用工具：FMEA

          控制计划

          SPC

四、课程总结

Q&A

刘绪连老师简介：

中国质量协会会员，注册黑带；美国质量协会会员，注册黑带大师；精益管理&六西格玛管理的高级培训师；精益生产和六西格玛管理与实践专家。刘绪连老师有近20年企业管理工作经验，历任多家世界500强质量部总监、项目总监等职位。

主要服务项目：

质量管理：FMEA/SPC/ MSA/ APQP/ PPAP、QCC、8D、QC七大手法、抽样技术、QFD、ZD和COQ、DOE、质量检验管理方法、TQM全面品质管理、5S推行实务与目视管理、品质管理培训/全面质量经营实战训练、六西格玛管理黄带/绿带/黑带培训；

管理体系：ISO9001、ISO/TS16949、ISO14000、OHSMS18000等管理体系内审员培训、产品审核、过程审核

精益管理：精益师人才培训黄带/绿带/黑带培训、VSM价值流图析、IE七大工具&富士康10大手法、解决问题的系统性方法、标准工时&线平衡&标准作业、八大浪费、快速换模/线SMED；

顾问师风格：

近二十年企业的制造管理改善实战经验,精辟的案例讲解及深刻的观点阐释，让刘老师讲堂上游刃有余。因其授课内容的实用性强，被学员们誉为“所见过的最实在、最切合实际的培训师”！